清华园推出“虚拟后勤”“枫桥网”方便高校师生

如何实现高校后勤工作的社会化、产业化和服务的现代化，是我国高校当前面临的重要课题。清华大学作为全国著名学府，在高校后勤改革上又创出了新的思路。

由于传统计划经济体制的影响，我国高校和其他行政单位、工矿企业一样，习惯于关起门来搞“小而全”的后勤系统。在大力发展社会主义市场经济的今天，传统的后勤服务体制已经不能满足教育科研事业迅猛发展的需要。那种封闭式“小而全”的模式，阻碍了高校后勤现代化步伐，问题日益尖锐，如规模难以扩大，制约了学校资源的有效利用；后勤服务的行政化倾向，严重缺乏竞争机制、激励机制；职工队伍庞大，经济负担沉重，成为后勤改革的难点；管理方式和技术手段落后，工作效率低、成本高、服务质量差；有人没事做与有事没人做的矛盾长期存在。高校后勤改革人心所向、大势所趋。

今年3月以来，清华大学后勤部门的网站枫桥网（www．fengqiao．com．cn）开始提供“网上购物，送货上门”的服务。通过铺设到每个宿舍的校园网，师生们可以很方便地在枫桥网上订购上千种日常生活用品，一小时左右就可以收到网站“枫桥清风递送组”免费送来的订货。枫桥网的出现，给师生们的吃、穿、用、玩带来了极大的方便。

枫桥网成立于1998年11月，成立之日起，校方就把提供优质服务、创建现代生活方式作为自己的奋斗目标。1999年底，枫桥网决定改版，明确提出把“实用、方便、快捷”作为网站发展的根本原则，在枫桥网简捷而美观的主页上，四个栏目“枫桥清韵”、“网上购物”、“旅游服务”、“二手市场”，紧紧围绕社区居民的文化生活、购物需求、旅游休闲和旧物置换等方面设计、建设。

枫桥网特别注重把后续服务落实到位。从今年3月试运行新的模式以来，枫桥网网上超市流水金额已过4万余元，所开辟的旅游热线已过10余条。网站所留的利润额度极小，相反把相当多的实惠让给了社区内的师生。

传统服务是一种间接服务模式，即后勤提供现有服务产品，顾客只能在一定范围内拥有选择权。将网络引进后勤服务中，成为一种新模式。引进社会优秀企业进入“虚拟后勤”，不仅顺应了网络时代电子商务倡导个性化的服务理念，以顾客需要为导向，提供直接、超前、面对顾客实际需求的个性服务，更为高校后勤改革工作开辟了崭新的思路。随着技术的发展、信用制度的完善和配送体系的健全，虚拟超市、网上采购和配送服务等网上直接消费方式将成为主流消费模式。

“虚拟后勤”还可发挥其不受场地限制的优势，扩大服务内容和规模，引进更多的厂家直接提供优质商品；把网连到其他高校，就相当于把超市搬进这些学校，兄弟院校的师生也可以直接享受送货上门的现代商业服务，突破了传统商业的约束。“虚拟后勤”还将成立采购中心和配送中心。

“虚拟后勤”的优势还表现在通过网上采购，将可以与生产厂家直接建立供销关系，极大地降低了社会化的时空成本，节省原子形态的仓库，从而减少一大笔中间物质投入和耗费。在网上，仓库是不存在的，有的只是按顾客行程表送货。